Гарантия на товар

Гарантия и возврат

Как и какую гарантию мы предоставляем на товары?

На все товары в интернет-магазина АфинаСвет установлен гарантийный срок обслуживания. Гарантийные сроки указаны в карточках товара, паспортах изделий, на упаковках. Начинает действовать с момента получения товара. Если сроки не указаны - гарантийные обязательства несет интернет-магазин в течении 365 дней с момента приобретения Вами товара.

В период гарантийного срока, при обнаружении недостатков, покупатель имеет право на бесплатный ремонт изделия. При невозможности ремонта - замену на аналогичный товар, замену на товар другой на условиях доплаты или возврата денежных средств, полный возврат товара и денежных средств.

Куда обращаться при возникновении гарантийного случая и что для этого нужно?

Обратится по гарантии очень просто - написать письмо на почту sale@afinasvet.ru с указанием номера заказа, артикула изделия, и описания вопроса. В течении 1-2 рабочих дней с Вами свяжется менеджер для согласования дальнейших действий. При необходимости ускорения решения Вы всегда можете позвонить по номерам  телефонов: 8 (495) 740-69-50, 8 (925) 961-77-96.

*Магазин не несет гарантии при нарушении покупателем условий эксплуатации. 

Правила обмена и возврата товара:

Приветствуем вас в этом разделе нашего интернет-магазина. Здесь мы собрали всю информацию об условиях и процедуре возврата. Если вы хотите вернуть товар, купленный в интернет-магазине АфинаСвет, рекомендуем вначале внимательно изучить следующую информацию.

Наша компания гарантирует, что все положения данного раздела полностью согласуются с Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право:

• отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения;
• отказаться от товара в течение 7 (семи) дней с его получения.

К возврату принимается только товар:

• при обнаружении гарантийного случая;
• надлежащего качества, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель должен предоставить товар без следов монтажа или технического использования (например, без следов подключения прибора к электросети)
• в оригинальной упаковке без деформаций, следов клейкой ленты или посторонних надписей.

К возврату не принимаются товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком, и указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет или заказать курьера, отправить транспортной компанией. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

Порядок проведения процедуры возврата или обмена

1. Сообщить менеджерам интернет-магазина АфинаСвет о своих намерениях совершить возврат по электронной почте sale@afinasvet.ru
2. Сделать несколько качественных фото, которые продемонстрируют товарный вид и целостность упаковки. Все фотографии должны быть отправлены менеджеру интернет-магазина АфинаСвет для оценки состояния товара и упаковки.
3. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
4. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
         полное фирменное наименование (наименование) Продавца
         фамилия, имя, отчество Покупателя
         наименование товара
         даты передачи товара и номер заказа
         сумма, подлежащая возврату
         подпись покупателя
5. Получить решение интернет-магазина в течении 2-ух рабочих дней.
6. Предоставить товар в интернет-магазин
7. В течение 10 дней после приемки товара осуществляется возврат денежных средств или обмен на другой товар

Остались вопросы? Звоните менеджеру!

Возврат денежных средств.